Bankentrends 2019: Fokus Mensch

Die Branchenauskoppelung Banken der CEO-Survey ist da.

 

Der optimale Bereich zwischen Technologie, Daten und Menschlichkeit steht im Fokus der diesjährigen CEO-Umfrageergebnisse der Banken:

The one thing we think our clients really need to spend more time thinking about is this interplay between technology and humans.
Dave Hoffman, Global Banking and Capital Markets Leader.

 

Neue Technologien revolutionieren Kundenintelligenz, Engagement und Erfahrung im Firmen- und Privatkundengeschäft. 

Doch sind es immer die Menschen, die Unternehmenstransformation vorantreiben und schließlich den Wert daraus ableiten. 

Das zeigt sich in allem, von Empathie und der Kreativität, die sich wandelnden Kundenanforderungen zu verstehen bis zur Bereitschaft der Mitarbeiter/innen, Veränderungen anzunehmen und deren Chancen zu nutzen.

Bedenklich sei es nach Auskunft der Fachleute, dass ein Großteil der 235 teilnehmenden CEOs aus der Banking und Capital Markets-Industrie glauben, dass der für die Transformation kritische menschliche Faktor nicht ausreicht.  Beinahe 80 % der Befragten sehen im Fachkräftemangel eine Bedrohung für ihre Wachstumsaussichten, eine Gefahr für ihr Innovationspotenzial und für die Fähigkeit, ein erfolgreiches Kundenerlebnis zu bieten.

Der Bericht beschreibt als Ziel erfolgreicher Unternehmenstransformation eine neue Art von Führung, einen „technisch versierten Humanismus“, der den Menschen in den Mittelpunkt stellt und Services von Menschen für Menschen entwickelt.  

Außerdem weisen die Experten/innen darauf hin, dass der Kern der Automatisierung und künstlichen Intelligenz (KI) für  Kreditinstitute nicht in der Frage besteht, welche Arbeitsplätze ersetzt werden, sondern

  • wie sich die Stellenbeschreibungen vorhandener Arbeitsplätze ändern,
  • wie sie sicherstellen können, dass ihre Mitarbeiter die frei werdende Zeit optimal nutzen
  • und wie sie die Technologie im Interesse der Kunden einsetzen können.

 

Die Studie in englischer Sprache zum Download herhalten Sie hier:

Zur CEO Survey Banken

 

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