Schlagwort: Customer Relationship Management

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Lockdown muss nicht Contactdown heißen – Wie ist (persönliches) Kundenmanagement und Vertrieb in Corona-Zeiten möglich?

Durch Corona ausgelöst haben viele Unternehmen ihre Prozesse in eine digitale Infrastruktur überführt und treiben dies weiter aktiv voran. Für einige Bereiche wurde dabei komplettes Neuland betreten. Social Distancing macht es notwendig neue und flexible Wege im Ver-trieb und im Kundenmanagement zu gehen. Denn gerade in der Krise ist es sehr wichtig sich gegenüber den Kunden auch hier als Vorreiter zu positionieren.

Alles CRM oder was?

Im letzten Blogbeitrag haben wir uns mit dem etwas sperrigen Begriff des „Omni-Channel-Managements“ auseinandergesetzt. Seit vielen Jahren geistern ähnliche Begrifflichkeiten durch die Versicherungswelt – „Multikanalmanagement“, „Cross-Channel-Plattform“ oder schlichtweg „CRM-System“ sind weitere Synonyme fĂĽr ein und denselben Zweck: die Erschaffung der Rundum-Sicht auf den Kunden im Spannungsdreieck Kunde, Versicherung und Vertrieb.